Por que escolher o Erlang pro?
Dimensionamento Preciso
Utilize fórmulas Erlang C para calcular a quantidade exata de agentes necessários baseado no volume de chamadas e tempo médio de atendimento.
Gestão de Equipes
Organize seus agentes em equipes, defina horários de trabalho e gerencie escalas de forma eficiente e automatizada.
Dimensionamento Flexível de Turnos
Configure dimensionamento para diferentes durações de turnos: 04:00, 06:00, 06:20 e 08:00 horas. O sistema calcula automaticamente a distribuição ideal de agentes para cada carga horária.
Otimização de Custos
Reduza custos operacionais evitando superdimensionamento ou subdimensionamento de equipes.
Cenários e Projeções
Crie diferentes cenários de dimensionamento, compare resultados e visualize a distribuição de agentes ao longo do dia.
Fácil de Usar
Interface intuitiva que não requer conhecimento técnico avançado. Comece a usar em minutos.
Como funciona o dimensionamento de call center?
Defina seus parâmetros
Informe o volume de chamadas esperado, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço desejado e tempo máximo de espera aceitável.
Cálculo automático
O sistema utiliza fórmulas Erlang C para calcular automaticamente a quantidade ideal de agentes necessários para atender sua demanda.
Ajuste com shrinkage
Aplique fatores de redução (shrinkage) para considerar ausências, pausas e outras atividades não produtivas.
Visualize e otimize
Veja gráficos e relatórios detalhados, compare cenários diferentes e otimize sua operação baseado em dados reais.
Benefícios do dimensionamento correto
Redução de custos operacionais
Evite contratar mais agentes do que necessário ou ter equipes insuficientes.
Melhoria no nível de serviço
Garanta que seus clientes sejam atendidos dentro do tempo esperado.
Otimização de recursos humanos
Distribua seus agentes de forma eficiente ao longo do dia.
Tomada de decisão baseada em dados
Use dados concretos para planejar expansões ou reduções de equipe.
Aumento da satisfação do cliente
Clientes atendidos rapidamente ficam mais satisfeitos e fiéis.
Redução do turnover
Agentes com carga de trabalho adequada têm maior satisfação e permanecem mais tempo.